ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) હવાઈ મુસાફરોને નોંધપાત્ર રાહત આપવાની તૈયારી કરી રહ્યું છે. હવાઈ મુસાફરો ટૂંક સમયમાં બુકિંગના 48 કલાકની અંદર કોઈપણ વધારાના ચાર્જ વગર તેમની ટિકિટ રદ કરી શકશે અથવા તેમાં ફેરફાર કરી શકશે. DGCA એ ટિકિટ રિફંડ નિયમોમાં નોંધપાત્ર ફેરફારોનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે. વધુમાં, DGCA એ પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે કે જ્યારે ટિકિટ ટ્રાવેલ એજન્ટો અને પોર્ટલ દ્વારા ખરીદવામાં આવે ત્યારે રિફંડ માટે એરલાઇન્સ જવાબદાર રહેશે, કારણ કે એજન્ટો તેમના નિયુક્ત પ્રતિનિધિઓ છે.
હવાઈ ટિકિટ રિફંડ સંબંધિત ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે નવા નિયમો ઘડી શકાય છે
DGCA હવાઈ ટિકિટ રિફંડ સંબંધિત નાગરિક ઉડ્ડયન આવશ્યકતાઓ (CAR) માં ફેરફારો પર વિચાર કરી રહ્યું છે, જેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે એરલાઇન્સે ખાતરી કરવી જોઈએ કે રિફંડ 21 દિવસની અંદર પ્રક્રિયા કરવામાં આવે. પ્રસ્તાવિત ફેરફારો હવાઈ ટિકિટ રિફંડ સંબંધિત ચિંતાઓ અને મુદ્દાઓને પગલે આવ્યા છે.
'Look-in option' ટિકિટ બુક કર્યા પછી 48 કલાક માટે ઉપલબ્ધ રહેશે
ડ્રાફ્ટ CAR મુજબ, "જો કોઈ મુસાફર એરલાઇનની વેબસાઇટ પરથી સીધી ટિકિટ બુક કરાવે છે, તો બુકિંગના 24 કલાકની અંદર મુસાફર દ્વારા ભૂલની જાણ કરવામાં આવે તો એરલાઇન મુસાફરના નામમાં સુધારો કરવા માટે કોઈ વધારાની ફી વસૂલશે નહીં." DGCA ના પ્રસ્તાવ મુજબ, એરલાઇન ટિકિટ બુક કરાવ્યા પછી 48 કલાક માટે 'Look-in option' પ્રદાન કરશે. આ સમયગાળા દરમિયાન, મુસાફરો કોઈપણ વધારાની ફી ચૂકવ્યા વિના તેમની ટિકિટ રદ કરી શકે છે અથવા તેમાં ફેરફાર કરી શકે છે, સિવાય કે સુધારેલી ફ્લાઇટના સામાન્ય પ્રવર્તમાન ભાડા માટે, જેના માટે ટિકિટમાં ફેરફાર કરવાનો છે.
30 નવેમ્બર સુધી હિસ્સેદારો પાસેથી માંગવામાં આવ્યા સૂઝાવ
ડ્રાફ્ટ CAR જણાવે છે કે જો કોઈ મુસાફર બુકિંગના 48 કલાક પછી તેમની ટિકિટ રદ કરે છે, તો આ સુવિધા તેમને ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં અને તેમને ફેરફાર માટે નિર્ધારિત રદ કરવાનો ચાર્જ ચૂકવવો પડશે. DGCA એ 30 નવેમ્બર સુધી ડ્રાફ્ટ CAR પર હિસ્સેદારો પાસેથી ટિપ્પણીઓ માંગી છે.
એરલાઇન્સે એ પણ સુનિશ્ચિત કરવું પડશે કે રિફંડ પ્રક્રિયા 21 કાર્યકારી દિવસોમાં પૂર્ણ થાય. આ દરખાસ્તો એવા સમયે આવી છે જ્યારે એર ટિકિટ રિફંડ સંબંધિત ફરિયાદો અને સમસ્યાઓ વધી રહી છે. ડ્રાફ્ટ સિવિલ એવિએશન રિક્વાયરમેન્ટ્સ (CAR) અનુસાર, જો કોઈ એરલાઇનની વેબસાઇટ પરથી સીધી ટિકિટ ખરીદવામાં આવે છે અને મુસાફરના નામમાં ભૂલ હોય છે, તો તેઓ કોઈપણ વધારાના શુલ્ક વિના 24 કલાકની અંદર પોતાનું નામ સુધારી શકે છે.