sbi lunch time official rules: ઘણીવાર એવું બને છે કે તમે કોઈ અગત્યના કામ માટે સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) ની બ્રાન્ચમાં જાઓ અને કાઉન્ટર પરથી એવો જવાબ મળે કે, "અત્યારે લંચ ટાઇમ ચાલી રહ્યો છે, થોડી વાર પછી આવો." સોશિયલ મીડિયા પર પણ SBI ના લંચ ટાઇમને લઈને જાત-ભાતના મીમ્સ અને જોક્સ વાયરલ થતા હોય છે, જેના લીધે લોકોને એવું જ લાગે છે કે બેંકના બધા કર્મચારીઓ એકસાથે જમવા બેસી જાય છે. પણ શું ખરેખર એવું હોય છે? આજે આપણે સાવ બોલચાલની ભાષામાં સમજીશું કે દેશની સૌથી મોટી બેંકમાં લંચ બ્રેકના સત્તાવાર નિયમો શું છે અને જો કોઈ તમારું કામ કરવાની ના પાડે, તો ગ્રાહક તરીકે તમારા કયા અધિકારો છે.
શું SBI માં લંચનો કોઈ ફિક્સ ટાઇમ હોય છે?
રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) અને ખુદ SBI ના સત્તાવાર નિયમો મુજબ, બેંકમાં લંચ માટે કોઈ એવો ફિક્સ સમય નથી હોતો જ્યારે આખી બેંકનું કામકાજ સદંતર બંધ કરી દેવામાં આવે. ગ્રાહકોને કોઈ તકલીફ ન પડે તે માટે SBI 'રોટેશનલ લંચ' (અલગ-અલગ સમયે લંચ) ની સિસ્ટમ ફોલો કરે છે. સામાન્ય રીતે કર્મચારીઓ બપોરે 1:00 થી 3:00 વાગ્યાની વચ્ચે વારાફરતી લંચ બ્રેક લે છે.
નિયમ એવો છે કે જો કાઉન્ટર નંબર 1 પર બેઠેલા કર્મચારી જમવા જાય, તો તેમની જગ્યાએ કાઉન્ટર નંબર 2 ના કર્મચારી અથવા અન્ય કોઈ સ્ટાફ મેમ્બર ગ્રાહકોને હેન્ડલ કરશે, જેથી પબ્લિકને રાહ જોવી ન પડે અને કામ સતત ચાલુ રહે.
જો લંચના બહાને કામ ન થાય તો શું કરવું?
જો તમે બપોરના સમયે SBI બ્રાન્ચમાં જાઓ અને જુઓ કે બધા જ કાઉન્ટર ખાલી છે, અથવા તો કોઈ કર્મચારી તમને લંચનું બહાનું કાઢીને કલાકો સુધી બેસાડી રાખે, તો તમે ચૂપચાપ બેસી રહેવાને બદલે આ પગલાં લઈ શકો છો:
બ્રાન્ચ મેનેજરને રજૂઆત: સૌથી પહેલા તો તમે એ જ બેંકના બ્રાન્ચ મેનેજરની કેબિનમાં જઈને આ અંગે સીધી ફરિયાદ કરી શકો છો.
ટોલ-ફ્રી નંબર પર કોલ: જો ત્યાં પણ કોઈ યોગ્ય જવાબ ન મળે, તો તમે SBI ના ટોલ-ફ્રી નંબર 1800 1234 પર કોલ કરીને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ઓનલાઈન ફરિયાદ: આ ઉપરાંત, તમે SBI ની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર જઈને પણ ઓનલાઈન કમ્પ્લેન (ફરિયાદ) કરી શકો છો.
સામાન્ય રીતે SBI બેંક સવારે 10:00 થી સાંજે 4:00 વાગ્યા સુધી પબ્લિક ડીલિંગ (ગ્રાહકોના કામકાજ) માટે ખુલ્લી રહે છે. બપોરે 1:00 થી 3:00 વાગ્યા વચ્ચે પણ તમારું કામ થવું જ જોઈએ એવો સત્તાવાર નિયમ છે. એટલે હવે પછી જ્યારે પણ તમે બેંકની મુલાકાત લો, ત્યારે તમારા આ અધિકારો યાદ રાખજો અને વગર કોઈ અડચણે તમારું કામ પૂરું કરાવજો.
આ પણ વાંચોઃ બેંકના કર્મચારીઓ ખરાબ વર્તન કરે છે? જાણો RBI એ આપેલા ગ્રાહકોના આ 5 મોટા અધિકારો