સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના ગ્રાહકો દ્વારા ઘણી ફરિયાદો કરવામાં આવી છે કે તેઓ લોનની EMI ચૂકવવામાં સક્ષમ નથી. SBI ગ્રાહકોએ આ ફરિયાદ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર કરી છે. સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના ગ્રાહકોનું કહેવું છે કે લોનની EMI ચૂકવતી વખતે તેમને કેટલીક ટેકનિકલ સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. આવો જાણીએ યુઝર્સે શું ફરિયાદ કરી અને બેંકે શું જવાબ આપ્યો.
ટ્વિટર એટલે કે X પર માહિતી શેર કરતા SBI ગ્રાહક કૃષ્ણમૂર્તિએ કહ્યું કે સેવિંગ્સ એકાઉન્ટમાંથી YONO એપની મદદથી હોમ લોનની EMI ચૂકવતી વખતે એરર મેસેજ આવી રહ્યો છે. આ સંદેશ જણાવે છે કે તમારો રિપેમેન્ટ માસ્ટર કોડ અમાન્ય છે. ગ્રાહકે કહ્યું કે તેણે 1 ઓગસ્ટના રોજ પૈસા ટ્રાન્સફર કર્યા હતા, પરંતુ છેલ્લા બે-ત્રણ દિવસથી પેમેન્ટ કરી શક્યા નથી.
કૃષ્ણમૂર્તિની સમસ્યાઓનો જવાબ આપતા SBIએ કહ્યું કે તમને આ પ્રકારની સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો તે બદલ અફસોસ છે. અમે શક્ય તેટલી વહેલી તકે આ સમસ્યાઓને ઠીક કરવાનો પ્રયાસ કરીશું. બેંકે ગ્રાહકને SBIના ઓફિશિયલ મેઈલ પર સ્ક્રીનશોટ સાથે કેટલીક વિગતો મોકલવા કહ્યું.
SBIના અન્ય ગ્રાહક રોહન ફર્નાન્ડિઝે કહ્યું કે લોનની EMI ચૂકવતી વખતે તેમને કેટલીક સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. ચુકવણીની અગ્રતા સેટ કરેલી નથી અથવા ચૂકવવાની EMI રકમ ખોટી છે. આના પર બેંકે જવાબ આપ્યો કે કૃપા કરીને અમને appfeedback.yono@sbi.co.in પર તમારો રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ ફોન નંબર, સમસ્યાનું વર્ણન અને એરર મેસેજનો સ્ક્રીનશૉટ (જો કોઈ હોય તો)નો ઉલ્લેખ કરીને ઇમેઇલ મોકલો. YONOSBI00011259 નંબરનો પણ ઉલ્લેખ કરો.
તે જ સમયે, અન્ય ગ્રાહકે ફરિયાદ કરી કે તે YONO એપ્લિકેશન અને ઇન્ટરનેટ બેંકિંગ બંનેમાંથી EMI ચૂકવવામાં અસમર્થ છે. ગ્રાહકે કહ્યું કે તે EMI ચૂકવવામાં અસમર્થ છે. આ સિવાય રવિવારે પ્રબલ ચૌહાણના એક ગ્રાહકે કહ્યું કે છેલ્લા ચાર મહિનાથી તેમની SBI EMI કાપવામાં આવી રહી નથી. તે લોન ખાતામાંથી તેની પ્રીપેમેન્ટ કરતો હતો. તેણે બેંકને વિનંતી કરી કે જ્યારે પણ નિયત તારીખ પૂરી થાય ત્યારે આપમેળે EMI કાપી લે.
SBIએ કહ્યું કે જો કોઈને પેમેન્ટ અથવા અન્ય કોઈ કારણસર કોઈ સમસ્યા આવી રહી હોય તો crcf.sbi.co.in/ccf/ પર ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. બેંકે કહ્યું છે કે દરેક સમસ્યાનો શક્ય તેટલો જલ્દી ઉકેલ લાવવામાં આવશે.