Airtel outage: ભારતની ટેલિકોમ કંપની એરટેલના ગ્રાહકોને છેલ્લા કેટલાક કલાકોથી નેટવર્ક અને ઇન્ટરનેટ સેવાઓમાં ભારે મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. કંપનીએ પોતે એક સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ દ્વારા આ સમસ્યાની પુષ્ટિ કરી છે અને જણાવ્યું છે કે તેઓ આ ટેકનિકલ ખામીને જલ્દીથી સુધારવા માટે પ્રયાસ કરી રહ્યા છે. આ સમસ્યાથી દેશના ઘણા મોટા શહેરોના ગ્રાહકો પ્રભાવિત થયા છે, જેમાં વોઇસ કોલ અને ડેટા સેવાઓ પર સૌથી વધુ અસર જોવા મળી રહી છે.
એરટેલના નેટવર્કમાં આવેલી ખામીને કારણે દિલ્હી-NCR, મુંબઈ, અમદાવાદ, સુરત, બેંગલુરુ અને કોલકાતા જેવા મોટા શહેરોમાં ગ્રાહકોને મુશ્કેલી પડી રહી છે. 18 ઓગસ્ટ, 2025 ના રોજ સાંજે 4:30 વાગ્યા સુધીમાં 3,500 થી વધુ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી. ડાઉનડિટેક્ટરના અહેવાલ મુજબ, 68% ગ્રાહકોએ ફોન કોલ્સમાં સમસ્યાની ફરિયાદ કરી હતી, જ્યારે 16% એ મોબાઇલ ઇન્ટરનેટ અને 15% એ સિગ્નલ ન મળવાની ફરિયાદ કરી હતી. ઘણા 5G યુઝર્સે પણ 4G નેટવર્ક પર ડેટા કટ થવાની ફરિયાદ નોંધાવી છે.
ડાઉનડિટેક્ટરની વેબસાઇટ અનુસાર, આઉટેજની સૌથી વધુ ફરિયાદો દેશના મોટા શહેરોમાંથી આવી રહી છે. ખાસ કરીને દિલ્હી-NCR, જયપુર, કાનપુર, અમદાવાદ, સુરત, મુંબઈ, હૈદરાબાદ, બેંગલુરુ અને કોલકાતા જેવા મેટ્રો શહેરોના ગ્રાહકો સૌથી વધુ પરેશાન થયા છે. સોમવારે સાંજે 4:30 વાગ્યા સુધીમાં, આ સેવા ખોરવાઈ જવાના 3,500 થી વધુ અહેવાલો નોંધાયા હતા, જે સમસ્યાની ગંભીરતા દર્શાવે છે.
ગ્રાહકોને કઈ મુશ્કેલીઓ પડી રહી છે?
અહેવાલ મુજબ, એરટેલના ગ્રાહકોને મુખ્યત્વે ત્રણ પ્રકારની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે:
કોલ સેવાઓ: 68% ફરિયાદો વોઇસ કોલ સંબંધિત હતી, જેમાં કોલ ન લાગવા, કોલ ડ્રોપ થવા અથવા અવાજ સ્પષ્ટ ન આવવાની સમસ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે.
મોબાઈલ ઇન્ટરનેટ: 16% ગ્રાહકોએ ઇન્ટરનેટ ધીમું હોવા અથવા કામ ન કરવાની ફરિયાદ કરી હતી.
નેટવર્ક સિગ્નલ: 15% ગ્રાહકોને તેમના ફોનમાં સિગ્નલ ન મળવાની સમસ્યા હતી.
આશ્ચર્યની વાત એ છે કે ઘણા ગ્રાહકો, જેમણે 5G પ્લાન લીધા છે, તેઓને પણ નેટવર્ક કટ અને ડેટાની ધીમી ગતિનો અનુભવ થઈ રહ્યો છે. ઘણા લોકોએ સોશિયલ મીડિયા પર પોતાની ફરિયાદ વ્યક્ત કરતા જણાવ્યું કે તેઓ શહેરી વિસ્તારોમાં રહેતા હોવા છતાં નેટવર્ક સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છે, જે સામાન્ય રીતે સ્થિર હોય છે.
એરટેલનો પ્રતિભાવ
એરટેલે આ સમસ્યા અંગે ત્વરિત પ્રતિભાવ આપ્યો છે. કંપનીએ તેની સત્તાવાર સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ પર પોસ્ટ કરીને આઉટેજની પુષ્ટિ કરી છે અને ગ્રાહકોને થઈ રહેલી અસુવિધા બદલ માફી માંગી છે. કંપનીએ જણાવ્યું છે કે તેમની ટેકનિકલ ટીમ આ સમસ્યાને વહેલી તકે ઉકેલવા માટે યુદ્ધના ધોરણે કામ કરી રહી છે. આશા છે કે આ સમસ્યા જલ્દીથી દૂર થશે અને ગ્રાહકોની સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત થશે.