દેશભરમાં ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સના સતત રદ થવા અને વિલંબથી મુસાફરોની મુશ્કેલીમાં મૂકાયા છે. દિલ્હી, મુંબઈ, બેંગલુરુ અને અન્ય મુખ્ય શહેરોના એરપોર્ટ પર લોકો કલાકો સુધી રાહ જોતા જોવા મળે છે. બાળકો, વૃદ્ધો અને કામ સંબંધિત મુસાફરો ખાસ કરીને સંવેદનશીલ હોય છે. આવા સમયમાં સચોટ માહિતીનો અભાવ અને એરલાઇન અનિશ્ચિતતા ઘણા લોકોને ગભરાટમાં મૂકી દે છે. પરંતુ શું તમે જાણો છો કે આ અફરાતફરીમાં પણ તમારી પાસે ચોક્કસ અધિકારો છે જેનો ઉપયોગ કરીને તમે તમારા નુકસાનને ઓછું કરી શકો છો?
ફ્લાઇટમાં વિલંબના કિસ્સામાં પ્રાથમિક અધિકાર મફત ખાવા અને પીવાનો છે. DGCA ના નિયમો અનુસાર, જો તમે સમયસર ચેક ઇન કર્યું હોય તો:
- 2 કલાકથી વધુ વિલંબ (ટૂંકી ફ્લાઇટ્સ) મફત ખાવા-પીવાનું
- 3 કલાકથી વધુ (મધ્યમ ફ્લાઇટ્સ) મફત ખાવા-પીવાનું
- 4 કલાકથી વધુ (લાંબી ફ્લાઇટ્સ) મફત ખાવા-પીવાનું
- 6 કલાકથી વધુ (લાંબી ફ્લાઇટ્સ) વિલંબ માટે એરલાઇનને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ પૂરી પાડવાની અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ આપવાની જરૂર છે.
જો વિલંબ આખી રાતનો હોય તો પણ તમને હોટેલનો અધિકાર છે, પરંતુ ચોક્કસ શરતો સાથે. જો વિલંબ એરલાઇનની ખામીને કારણે થાય છે, જેમ કે પાઇલટ અથવા ક્રૂની અછત અથવા ટેકનિકલ સમસ્યા તો મફત હોટેલ અને પરિવહન પૂરું પાડવામાં આવે છે. જો કે, જો વિલંબ હવામાન, કુદરતી આફતો અથવા સુરક્ષા કારણોસર થાય છે તો એરલાઇન હોટેલ પૂરી પાડવાનો ઇનકાર કરી શકે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, લેખિત સમજૂતીની વિનંતી કરવી જરૂરી છે.
રદ કરવા પર વળતર
મુસાફરોને તેમની ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે તો પણ વળતર મેળવવાનો અધિકાર છે. જો એરલાઇન ઓછામાં ઓછી બે અઠવાડિયાની સૂચના આપતી નથી તો તમને 1 કલાક સુધીની ફ્લાઇટ માટે ₹5,000, 1 થી 2 કલાકની ફ્લાઇટ માટે ₹7,500 અને 2 કલાકથી વધુ લાંબી ફ્લાઇટ માટે ₹10,000 નું રિફંડ મળી શકે છે. તમે રિફંડ પણ મેળવી શકો છો અને બીજી એરલાઇન પર ટિકિટ બુક કરાવી શકો છો. રિફંડ તાત્કાલિક રોકડમાં અથવા બેંક ટ્રાન્સફર દ્વારા અને ક્રેડિટ કાર્ડ માટે 7 દિવસની અંદર કરી શકાય છે, અને દાવો ટ્રાવેલ એજન્ટ દ્વારા કરવો આવશ્યક છે.
ખોવાયેલા સામાન માટે વળતર
જો તમારો સામાન ખોવાઈ જાય કે નુકસાન થાય તો તમે ડોમેસ્ટિક ફ્લાઇટ્સ પર વધુમાં વધુ ₹20,000 અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ પર આશરે ₹1.2 લાખનો દાવો કરી શકો છો. જો એરલાઇન તમારા અધિકારોનું સન્માન કરતી નથી, તો તમે એરસેવા પોર્ટલ (airsewa.gov.in) દ્વારા અથવા DGCA નોડલ ઓફિસરને ફરિયાદ કરી શકો છો.