ઈશા ગુપ્તાએ પોતાના ટ્વીટમાં કહ્યું કે, એ સારા સમાચાર છે કે આધાર કાર્ડ સર્વર છેલ્લા ત્રણ દિવસથી ડાઉન છે. ખરાબ સમાચાર એ છે કે હું આ મામલે કંઈ જ કરી શકું એમ નથી. તેના માટે આભાર, હું તેના વગર ટ્રાવેલ નથી કરી શકતી. આગળ ઈશાએ લખ્યું કે, મને લાગે છે કે, સોશિલ મીડિયા પર તમારે સંપર્ક કરવાની રીત જણાવતા પહેલા તમારે લોકોની મદદ કરવી જોઈએ અને તેની મુશ્કેલીઓનું સમાધાન લાવવું જોઈએ.
આધાર હેલ્પ સેન્ટરે ઈશાને જવાબ આપતા લખ્યું કે, તમે પ્લીઝ વેબપેજનો સ્ક્રીનશોટ લઈને અમને મેસેજ કરો અને જણાવો કે તમને ક્યાં એરર મળી રહી છે. આ ટ્વીટને રીટ્વીટ કરતાં ઈશાએ લખ્યું કે, મેં મારી વિગતો અપડેટ કરાવવા માટે ભલામણ કરી હતી. મને આપવામાં આવેલ નંબર પર મેં ઘણી વખત કોલ્સ કર્યા પરંતુ મને એક જ જવાબ મળ્યો કે, સર્વર ડાઉન છે. હું તમને મેસેજ નથી કરી રહી, વિચારો જરા જે લોકો તમને ટ્વીટ નથી કરી શકતા, તેમને કેવી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડતો હશે.