Insurance Agent: ટૂંક સમયમાં વીમા એજન્ટો તમારી સાથે છેતરપિંડી કરી શકશે નહીં. તમને કોઈપણ યોજના વિશે માહિતી આપતી વખતે તેઓએ ઑડિયો-વિઝ્યુઅલ રેકોર્ડ રાખવા પડશે. આ સમય દરમિયાન તેઓએ પોલિસી વિશે સંપૂર્ણ માહિતી આપવાની રહેશે. જેના કારણે ખોટા વેચાણની ઘટનાઓ અટકશે.
મિસ સેલિંગના કેસોમાં ભારે વધારો જોવા મળ્યો હતો
તાજેતરના ભૂતકાળમાં, ખોટી માહિતી આપીને લોકોને વીમા પૉલિસી વેચવા એટલે કે મિસ સેલિંગના કેસોમાં જબરદસ્ત વધારો થયો છે. બાદમાં હજારો કેસ ગ્રાહક ફોરમમાં આવે છે. આને ઘટાડવા માટે ટૂંક સમયમાં નવો નિયમ આવી શકે છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે હાલમાં જ નાણા મંત્રાલયને આ સંબંધમાં એક પત્ર લખ્યો છે. મંત્રાલયે પત્ર દ્વારા નિયમોમાં ફેરફારની માંગ કરી છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે માંગ કરી છે કે વીમા એજન્ટો નિયમો અને શરતો અથવા પોલિસીનો સારાંશ વાંચે.
મોટાભાગના વિવાદો નિયમો અને શરતોની ખોટી સમજણને કારણે
ઉપભોક્તા મંત્રાલયના સચિવ રોહિત કુમાર સિંહે આ પત્ર નાણાકીય સેવા સચિવ વિવેક સિંહને લખ્યો છે. આમાં તેમણે ઉલ્લેખ કર્યો છે કે ગ્રાહકો અને વીમા એજન્ટો વચ્ચેના મોટાભાગના વિવાદો નિયમો અને શરતોની ખોટી જાણકારીને કારણે જ થાય છે. વીમા એજન્ટો ગ્રાહકોને પોલિસીના માત્ર હકારાત્મક પાસાઓ જ જણાવે છે. આ જ કારણ છે કે ભવિષ્યમાં અનેક વિવાદો ઉભા થાય છે.
IRDA એ નવી શરતો પર અંતિમ નિર્ણય લેવાનો છે
આ મુદ્દે અંતિમ નિર્ણય ઈન્સ્યોરન્સ રેગ્યુલેટરી એન્ડ ડેવલપમેન્ટ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (IRDAI) દ્વારા લેવાનો છે. વીમા ક્ષેત્રના નિયમો IRDAI પોતે નક્કી કરે છે. આ સિવાય વીમા પોલિસીના નિયમો અને શરતોમાં અસ્પષ્ટ ભાષાનો મુદ્દો પણ પત્રમાં ઉઠાવવામાં આવ્યો છે. તેમણે કહ્યું છે કે આવી મુશ્કેલ ભાષાને કારણે ગ્રાહકોને ઘણી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. રોહિત કુમાર સિંહે લખ્યું છે કે ગ્રામીણ લોકો અનુસાર, વીમા પોલિસીના નિયમો અને શરતો સ્થાનિક ભાષાઓમાં પણ સમજાવવી જોઈએ.
આવા અનેક કેસ ગ્રાહક કોર્ટમાં પડતર છે
ઘણા કિસ્સાઓમાં, જ્યારે પોલિસી ધારકો દાવા માટે અરજી કરે છે, ત્યારે વીમા કંપનીઓ તેમને નવા નિયમો જણાવે છે. તેનાથી વિવાદો થાય છે અને કેસ ગ્રાહક કોર્ટમાં જાય છે. આ સિવાય નેશનલ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ કમિશનના પ્રમુખ જસ્ટિસ અમેશ્વર પ્રતાપે મેડિકલ ઈન્સ્યોરન્સ પર 24 કલાક એડમિશનના નિયમને ખતમ કરવાની ભલામણ કરી છે.