સરકાર અને ઓપરેટર્સ કોલ ડ્રોપ પર અંકુશ લગાવવામાં નિષ્ફળ, 62 ટકા મોબાઈલ યૂઝર્સ પરેશાન

ટેલિકોમ વિભાગે કહ્યું કે અમે સર્વે દરમિયાન દર અઠવાડિયાના ફીડબેક જુદા જુદા ટેલિકોમ ઓપરેટરને મોકલતા હતા જેથી તેઓ યોગ્ય પગલાં લઈ શકે. જોકે 15-28 ફેબ્રુઆરી સુધીમાં ટેલિકોમ ઓપરેટેરોએ 43,403 ફીડબેક સામે તપાસ કરી. કંપનીઓ ભલે ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સેવા આપતી હોવાના દાવા કરે, પરંતુ પાયાની વાસ્તવિક્તા કંઈક અલગ ચિતાર આપે છે.

સર્વેમાં ટેલિકોમ વિભાગની ઓટોમેટેડ કોલ સર્વિસ અને ઈન્ટીગ્રેટેડ વોઈસ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ (આઈવીઆરએસ) દ્વારા દેશભરમાં જુદા જુદા ટેલિકોમ ઓપરેટરના સબસ્ક્રાઈબરોને 16.61 લાખ કોલ કરવામાં આવ્યા હતા. વિભાગે તેના નિવેદનમાં કહ્યું કે સર્વેમાં ભાગ લેનારા સબસ્ક્રાઈબરોના ફીડબેકનું નિરીક્ષણ કરતાં જાણ થઈ કે કોલ ડ્રોપની સમસ્યા જેટલી દેખાય છે તેના કરતાં પણ વધારે ગંભીર છે.