TRAIએ બદલ્યા સ્પામ કૉલ અને મેસેજના નિયમ, હવે ત્રણ ફરિયાદો પર થશે કાર્યવાહી

આ ફેરફારોનો હેતુ સ્પામ ડિટેક્શનને સુધારવા, ફરિયાદ પ્રતિભાવને મજબૂત બનાવવા અને ટેલિકોમ કંપનીઓ, કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન મોકલનારાઓ અને ટેલિમાર્કેટર્સ માટે જવાબદારી વધારવાનો છે.

સ્પામ કોલ્સ અને મેસેજથી પરેશાન લોકો માટે TRAI એ નિયમો વધુ કડક બનાવ્યા છે

Source : Freepik

Show Quick Read

Key points generated by AI, verified by newsroom

• TRAI એ સ્પામ રોકવા AI દ્વારા નવા કડક નિયમો.
• શંકાસ્પદ નંબર ઓળખી, પાંચ પર તપાસ કરાશે.
• A2P કોલ્સ નિયમ હેઠળ, ત્રણ ફરિયાદથી કાર્યવાહી શરૂ.
• ગ્રાહકોને ફરિયાદ નિરાકરણ ન મળતા અપીલની સુવિધા.

સ્પામ કોલ્સ અને મેસેજથી પરેશાન લોકો માટે TRAI એ નિયમો વધુ કડક બનાવ્યા છે. ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) એ અનસોલિસિટેડ કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન્સ (UCC)ને રોકવા માટે તેના માળખામાં ઘણા ફેરફારો કર્યા છે. નવા નિયમોમાં AIની મદદથી સ્પામ ડિટેક્શન, ઓટોમેટેડ કોલ્સ અને વારંવાર ગુનેગારો સામે કડક કાર્યવાહીનો સમાવેશ થાય છે. TRAIએ આજે 18 સપ્ટેમ્બરના રોજ ટેલિકોમ કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન્સ ગ્રાહક પસંદગી નિયમનો 2018માં સુધારો કર્યો છે. આ ફેરફારોનો હેતુ સ્પામ ડિટેક્શનને સુધારવા, ફરિયાદ પ્રતિભાવને મજબૂત બનાવવા અને ટેલિકોમ કંપનીઓ, કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન મોકલનારાઓ અને ટેલિમાર્કેટર્સ માટે જવાબદારી વધારવાનો છે.

શંકાસ્પદ નંબરો પર હવે નજર રાખવામાં આવશે

નવા નિયમો હેઠળ ટેલિકોમ સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સ (TSPs) ગ્રાહક-લાઇન નંબરો (CLIs) ઓળખશે જેનો ઉપયોગ UCC મોકલવા માટે થવાની શક્યતા વધુ છે. શંકાસ્પદ મોકલનારાઓ સંબંધિત માહિતી અન્ય ટેલિકોમ ઓપરેટરો સાથે પણ શેર કરવામાં આવશે.

જો 10 દિવસની અંદર 5 નંબર શંકાસ્પદ જણાય તો તપાસ હાથ ધરવામાં આવશે.

જો 10 દિવસની અંદર એક જ વ્યક્તિ, કંપની અથવા સંસ્થા સાથે સંકળાયેલા 5 કે તેથી વધુ મોબાઇલ નંબર સ્પામ માટે શંકાસ્પદ જણાય તો ટેલિકોમ સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સ વધુ તપાસ શરૂ કરી શકે છે. આ કાર્યવાહીમાં KYC રી-વેરિફિકેશન, ફિઝિકલ વેરિફિકેશન અને આઉટગોઇંગ સેવાઓને અક્ષમ કરવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. જો કોઈ વારંવાર નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો તેમના ટેલિકોમ સંસાધનોને પણ ડિસ્કનેક્ટ કરી શકાય છે.

સ્પામ કોલ્સ પર વધુ કડક પગલાં

TRAIએ હવે એપ્લિકેશન-ટુ-પર્સન (A2P) કોલ્સ તેના નિયમો હેઠળ લાવ્યા છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો A2P કોલ્સ એ કોઈ વ્યક્તિ દ્વારા સીધા નંબર ડાયલ કરવાને બદલે એપ્લિકેશન, સોફ્ટવેર, કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ અથવા ઓટોમેટેડ પ્લેટફોર્મ દ્વારા કરવામાં આવતા કોલ્સ છે. આમાં ઓટો-ડાયલિંગ, રોબોકોલ્સ અને પ્રી-રેકોર્ડેડ અથવા કૃત્રિમ અવાજો સાથેના કોલ્સનો સમાવેશ થાય છે.

ઓટોમેટેડ કોલર્સે અગાઉથી માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે

A2P કોલ્સનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ અથવા સંસ્થાઓએ તેમના ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાને અગાઉથી જાણ કરવી આવશ્યક છે. તેમણે એ પણ સ્પષ્ટ કરવું આવશ્યક છે કે આ કોલ્સ માટે કયા CLI (મોબાઇલ નંબર)નો ઉપયોગ કરવામાં આવશે. જો જરૂરી માહિતી પ્રદાન કર્યા વિના A2P કોલ કરવામાં આવે છે તો તેને અનસોલિસિટેડ કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન (UCC) ગણવામાં આવશે.

નવા નિયમો હેઠળ જરૂરી માહિતી પ્રદાન કર્યા વિના કરવામાં આવતા આવા કોલ્સથી નિરુત્સાહિત કરવા માટે પ્રતિ મિનિટ ₹0.05 સુધીનો ટર્મિનેશન ચાર્જ લાદવામાં આવી શકે છે. જોકે, આ ચાર્જ નિયમનકારી વાણિજ્યિક સંદેશાવ્યવહાર માટે નિયુક્ત અને સત્તા દ્વારા અધિકૃત નંબરિંગ શ્રેણીમાં થયેલા કોલ્સ પર લાગુ થશે નહીં.

હવે ફક્ત ત્રણ ફરિયાદોથી કાર્યવાહી શરૂ કરી શકાય છે

TRAI એ શંકાસ્પદ સ્પામ મોકલનારાઓ સામે કાર્યવાહી કરવાની પ્રક્રિયાને પણ સરળ બનાવી છે. અગાઉ જો 10 દિવસની અંદર પાંચ કે તેથી વધુ અલગ ફરિયાદો પ્રાપ્ત થાય તો સંદેશ અથવા કોલ સાથે સંકળાયેલા નંબર સામે કાર્યવાહી શરૂ કરી શકાતી હતી. હવે, જો ત્રણ કે તેથી વધુ અલગ ફરિયાદો પ્રાપ્ત થાય અને ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાની AI/ML સિસ્ટમ એકસાથે નંબરને શંકાસ્પદ સ્પામ (UCC) તરીકે ઓળખે તો કાર્યવાહી શરૂ કરી શકાય છે.

ગ્રાહકો UCC ફરિયાદો સામે અપીલ કરી શકશે.

TRAIએ ગ્રાહકોને તેમની UCC ફરિયાદના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ ન હોય તો અપીલ કરવાનો વિકલ્પ પણ આપ્યો છે. ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદના નિરાકરણના 15 દિવસની અંદર અપીલ અધિકારીને અપીલ કરી શકે છે. આ માટે TRAI DND એપ, ટેલિકોમ કંપનીઓની એપ્સ અથવા પોર્ટલ અને 1909 પર કોલ અથવા SMSનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.