ફક્ત એક ક્લિક અને સમસ્યાનો અંત, પોલિસી હોલ્ડર્સ માટે મદદરૂપ છે 'બીમા ભરોસા પોર્ટલ'

Bima Bharosa Portal: આ પોલિસી ધારક અને વીમા પ્રદાતા વચ્ચેનું અંતર ઘટાડે છે

પ્રતિકાત્મક તસવીર

Source : Getty

Bima Bharosa Portal: વ્યવસાયની દુનિયામાં ગ્રાહકને ભગવાનનો દરજ્જો આપવામાં આવે છે. છતાં જ્યારે કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા અંગે ફરિયાદ ક્યાં નોંધાવવી તે શોધવાનું મુશ્કેલ બની જાય છે ત્યારે તેમને સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. જ્યાં સુધી વીમા કંપનીઓનો સવાલ છે તેઓ વધુ સારી સેવા પૂરી પાડવાની વાત કરે છે, પરંતુ આ હોવા છતાં ઘણી વખત વસ્તુઓ ઈચ્છા મુજબ થતી નથી. પછી ગ્રાહકોને મૂંઝવણનો સામનો કરવો પડે છે કે તેમણે પોતાનો મુદ્દો ક્યાં રજૂ કરવો.

વીમા કંપનીઓએ CGRS શરૂ કર્યું

આ સમસ્યાના ઉકેલ માટે વર્ષ 2019માં વીમા કંપનીઓએ ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી (CGRS) શરૂઆત કરી હતી. આ સિસ્ટમ હેઠળ ગ્રાહકો અને સેવા પ્રદાતા વચ્ચે વધુ પારદર્શિતા રહે અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોનું વધુ સારી રીતે ધ્યાન રાખી શકાય તે સુનિશ્ચિત કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો હતો. ગ્રાહકોને ઘણી પ્રકારની ફરિયાદો હોય છે જેમ કે ક્યારેક પોલિસીના નિયમો અને શરતો વિશે થોડી ગેરસમજ હોય ​​છે, ક્યારેક પોલિસીને વધુ સ્પષ્ટ રીતે સમજવાની જરૂર હોય છે, અને ક્યારેક સેવા વિશે થોડી મૂંઝવણ હોય છે.

કંપનીઓએ ફરિયાદ સેલ શરૂ કર્યો

આ બધી બાબતોને ધ્યાનમાં રાખીને વીમા કંપનીઓએ પોતાના ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી શરૂ કરી હતી. આ પોલિસી ધારક અને વીમા પ્રદાતા વચ્ચેનું અંતર ઘટાડે છે. પોલિસી ધારકો હવે ફોન, ઈ-મેલ દ્વારા અથવા કંપનીની સત્તાવાર વેબસાઇટ અથવા શાખાની મુલાકાત લઈને સરળતાથી પોતાના વિચારો વ્યક્ત કરી શકે છે. આ માટે GRO (grievance redressal cells) હંમેશા હાજર રહે છે અને ખાતરી કરે છે કે તમારી સમસ્યાની યોગ્ય તપાસ થાય અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે ઉકેલ આવે.

સીજીઆરએસનું સ્થાન બીમા ભરોસા પોર્ટલે લીધું

વર્ષ 2022માં ભારતીય વીમા નિયમનકારી વિકાસ સત્તામંડળ (IRDAI) એ વીમા ભરોસા પોર્ટલ શરૂ કર્યું હતું. તે સમગ્ર વીમા ઉદ્યોગમાં ફરિયાદો સાંભળવા અને ઉકેલવા માટેના કેન્દ્ર તરીકે કાર્ય કરે છે. બીમા ભરોસા પોર્ટલ ગ્રાહકોને ખાતરી આપે છે કે જરૂરિયાતના સમયે તેમને મદદ પહોંચાડવામાં કોઈ વિલંબ થશે નહીં.