શોધખોળ કરો

Call Center Sector: એક વર્ષમાં ખતમ થઈ જશે કોલ સેન્ટર, નોકરીઓ પર આવશે સંકટ,જાણો કેમ વ્યક્ત કરવામાં આવી આશંકા

TCS CEO: દેશમાં આર્થિક ઉદારીકરણ શરૂ થયા પછી, વિશ્વભરની કંપનીઓ ભારતમાં આવી. દુનિયાની ઘણી કંપનીઓએ પોતાનો બિઝનેસ ભારતમાં શિફ્ટ કર્યો, જેના કારણે દેશમાં અચાનક કોલ સેન્ટરો ભરાઈ ગયા.

TCS CEO: દેશમાં આર્થિક ઉદારીકરણ શરૂ થયા પછી, વિશ્વભરની કંપનીઓ ભારતમાં આવી. દુનિયાની ઘણી કંપનીઓએ પોતાનો બિઝનેસ ભારતમાં શિફ્ટ કર્યો, જેના કારણે દેશમાં અચાનક કોલ સેન્ટરો ભરાઈ ગયા. આ ક્ષેત્રે જબરદસ્ત પ્રગતિ કરી અને લાખો યુવાનોને રોજગારીની સરળ તકો પૂરી પાડી. પરંતુ હવે આ સેક્ટરના પતનની આશંકા છે. કોલ સેન્ટર સેક્ટરની સામે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) વિલન બની ગયું છે. દેશની સૌથી મોટી આઈટી કંપની ટીસીએસના સીઈઓ કે કૃતિવાસનને લાગે છે કે દેશમાં કોલ સેન્ટરો પાસે માત્ર એક વર્ષનો સમય છે. આ પછી, AI તેમના માટે એક મોટો પડકાર બની જશે અને કોલ સેન્ટર બિઝનેસને મોટો ફટકો પડશે.

AIની અસર સમગ્ર એશિયાના કોલ સેન્ટરો પર જોવા મળશે
ટાટા કન્સલ્ટન્સી સર્વિસીસના સીઈઓ કે કૃતિવાસને ફાઈનાન્સિયલ ટાઈમ્સને આપેલા ઈન્ટરવ્યુમાં જણાવ્યું હતું કે AIની અસર સમગ્ર એશિયાના કોલ સેન્ટરો પર જોવા મળશે. કંપનીઓને હવે કોલ સેન્ટરની જરૂર નહીં પડે. MNC ઝડપથી AI અપનાવી રહી છે. તેની અસર ટૂંક સમયમાં જોવા મળશે. હાલમાં કોલ સેન્ટરની નોકરીઓમાં કોઈ કાપ મૂકવામાં આવ્યો નથી. જો કે, નોકરીઓ પર AIની અસરની શક્યતાને ટાળી શકાતી નથી. તેમણે કહ્યું કે કોલ સેન્ટરમાં ઓછું કામ મળવા લાગશે. ટેક્નોલોજીની મદદથી ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનો ઉકેલ મળવા લાગશે. જનરેટિવ AI થી સજ્જ ચેટબોટ્સ ગ્રાહકોના ટ્રાન્ઝેક્શન ઇતિહાસને સમજીને કોલ સેન્ટર એજન્ટ જે કામ કરે છે તે તમામ કામ કરવા માટે સક્ષમ હશે.

કોલ સેન્ટર અને સોફ્ટવેર ડેવલપરની નોકરીઓ પર ખતરો
સમગ્ર વિશ્વમાં કોલ સેન્ટર્સ અને સોફ્ટવેર ડેવલપર્સની નોકરીઓ AI થી જોખમમાં છે. ભારત તેના સેવા ક્ષેત્ર માટે જાણીતું છે. આવી સ્થિતિમાં, ભારતમાં નોકરીઓ એઆઈથી વધુ જોખમમાં છે. NASSCOMના એક અહેવાલ મુજબ, દેશનો IT અને બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ ઉદ્યોગ લગભગ 48.9 અરબ ડોલરની છે. આના દ્વારા દેશમાં લગભગ 50 લાખ લોકોને રોજગાર મળ્યો છે.

બદલાતા સમય અનુસાર વર્કફોર્સને તાલીમ આપવી પડશે
કે કૃતિવાસને કહ્યું કે ટેક ઉદ્યોગમાં પ્રોફેશનલ્સની માંગ ન તો વધશે કે ઘટશે. તેમણે કહ્યું કે આપણે આપણા કર્મચારીઓને બદલાતા સમય અનુસાર તાલીમ આપવી પડશે. TCSએ દેશમાં લગભગ 6 લાખ લોકોને રોજગારી આપી છે. કંપનીની વાર્ષિક આવક અંદાજે 30 અરબ ડોલર છે. TCS CEOએ કહ્યું કે નોકરીઓ પર AIની અસર તરત જ દેખાશે નહીં. આની લાંબા ગાળાની અસર પડશે. ટેકનોલોજીની માંગ વધી રહી છે. AIના આગમન પછી, TCSના ક્લાઉડ બિઝનેસ યુનિટને 200 થી વધુ પ્રોજેક્ટ્સ મળ્યા છે. આવી સ્થિતિમાં કર્મચારીઓની કુશળતા વધારીને અમે તેમને AI સામે લડવા માટે તૈયાર કરી શકીએ છીએ.

વધુ જુઓ
Advertisement
Advertisement
Advertisement

ટોપ સ્ટોરી

'કાળા ઝંડા દેખાડવા ગેરકાયદેસર નથી', હાઈકોર્ટે કેરળ સરકારને કાયદાનો પાઠ ભણાવ્યો
'કાળા ઝંડા દેખાડવા ગેરકાયદેસર નથી', હાઈકોર્ટે કેરળ સરકારને કાયદાનો પાઠ ભણાવ્યો
ધીરેન્દ્ર શાસ્ત્રીની હિન્દુ જોડો યાત્રા પર અખિલેશ યાદવની પ્રતિક્રિયા, કહ્યું - 'તેમના વિશે...'
ધીરેન્દ્ર શાસ્ત્રીની હિન્દુ જોડો યાત્રા પર અખિલેશ યાદવની પ્રતિક્રિયા, કહ્યું - 'તેમના વિશે...'
ત્રીજા વિશ્વ યુદ્ધના ભણકારાઃ રશિયાના હુમલાના જવાબમાં 800000 નાટો સૈનિકો તૈનાત, ગુપ્ત જર્મન દસ્તાવેજમાં થયો ખુલાસો
ત્રીજા વિશ્વ યુદ્ધના ભણકારાઃ રશિયાના હુમલાના જવાબમાં 800000 નાટો સૈનિકો તૈનાત, ગુપ્ત જર્મન દસ્તાવેજમાં થયો ખુલાસો
સ્ટ્રોંગ રૂમમાં ચોરી થાય તો શું ફરી ચૂંટણી થશે? જાણો જવાબ
સ્ટ્રોંગ રૂમમાં ચોરી થાય તો શું ફરી ચૂંટણી થશે? જાણો જવાબ
Advertisement
ABP Premium

વિડિઓઝ

Hun To Bolish : હું તો બોલીશ : જાહેરમાં થૂંક્યા તો પકડાવાનું નક્કીHun To Bolish : હું તો બોલીશ : ઈકો સેન્સિટિવ ઝોન મુદ્દે રાજનીતિ કેમ?Gir Somnath: કોડીનારના ડેપોમાં DAP ખાતરનો 30 ટન જેટલો જથ્થો ટ્રકમાં આવતા ખેડૂતોએ કરી પડાપડીBIG Breaking: ઉત્તર ગુજરાત અને સૌરાષ્ટ્રના ખેડૂતોને સરકારની મોટી ભેટ

ફોટો ગેલેરી

પર્સનલ કોર્નર

ટોપ આર્ટિકલ્સ
ટોપ રીલ્સ
'કાળા ઝંડા દેખાડવા ગેરકાયદેસર નથી', હાઈકોર્ટે કેરળ સરકારને કાયદાનો પાઠ ભણાવ્યો
'કાળા ઝંડા દેખાડવા ગેરકાયદેસર નથી', હાઈકોર્ટે કેરળ સરકારને કાયદાનો પાઠ ભણાવ્યો
ધીરેન્દ્ર શાસ્ત્રીની હિન્દુ જોડો યાત્રા પર અખિલેશ યાદવની પ્રતિક્રિયા, કહ્યું - 'તેમના વિશે...'
ધીરેન્દ્ર શાસ્ત્રીની હિન્દુ જોડો યાત્રા પર અખિલેશ યાદવની પ્રતિક્રિયા, કહ્યું - 'તેમના વિશે...'
ત્રીજા વિશ્વ યુદ્ધના ભણકારાઃ રશિયાના હુમલાના જવાબમાં 800000 નાટો સૈનિકો તૈનાત, ગુપ્ત જર્મન દસ્તાવેજમાં થયો ખુલાસો
ત્રીજા વિશ્વ યુદ્ધના ભણકારાઃ રશિયાના હુમલાના જવાબમાં 800000 નાટો સૈનિકો તૈનાત, ગુપ્ત જર્મન દસ્તાવેજમાં થયો ખુલાસો
સ્ટ્રોંગ રૂમમાં ચોરી થાય તો શું ફરી ચૂંટણી થશે? જાણો જવાબ
સ્ટ્રોંગ રૂમમાં ચોરી થાય તો શું ફરી ચૂંટણી થશે? જાણો જવાબ
મહિલા શિક્ષિકાએ સગીર વિદ્યાર્થી સાથે કાર અને ઘરમાં 20 વખત શારીરિક સંબંધ બાંધ્યા, 30 વર્ષની જેલની સજા થઈ
સગીર વિદ્યાર્થીને ગાંજો અને દારૂ પીવડાવ્યો પછી શિક્ષિકાએ 20 વખત શારીરિક સંબંધ બાંધ્યા....
IND vs AUS 1st Test: શું ટીમ ઈન્ડિયા બે વિકેટકીપર સાથે મેદાનમાં ઉતરશે? રોહિત-ગિલ-જાડેજા રહેશે બહાર; જાણો પ્લેઇંગ ઇલેવન
શું ટીમ ઈન્ડિયા બે વિકેટકીપર સાથે મેદાનમાં ઉતરશે? રોહિત-ગિલ-જાડેજા રહેશે બહાર; જાણો પ્લેઇંગ ઇલેવન
ગૌતમ અદાણીને એક જ દિવસમાં લાગ્યો બીજો મોટો આંચકો, કેન્યાના રાષ્ટ્રપતિએ આ મોટી ડીલ રદ કરી
ગૌતમ અદાણીને એક જ દિવસમાં લાગ્યો બીજો મોટો આંચકો, કેન્યાના રાષ્ટ્રપતિએ આ મોટી ડીલ રદ કરી
Gandhinagar: શાળા સંચાલકો સામે સરકારની લાલ આંખ, શિયાળામાં ચોક્કસ રંગનું સ્વેટર પહેરવા બાળકો પર દબાણ કરશે તો થશે કાર્યવાહી
Gandhinagar: શાળા સંચાલકો સામે સરકારની લાલ આંખ, શિયાળામાં ચોક્કસ રંગનું સ્વેટર પહેરવા બાળકો પર દબાણ કરશે તો થશે કાર્યવાહી
Embed widget