RBIએ લોન લેનારાઓને વધુ એક રાહત આપી, હવે લોનની વસૂલાત પહેલા બેંક અને કંપનીઓએ આ કામ કરવું પડશે

તાજેતરના સમયમાં, ડિજિટલ ધિરાણ કંપનીઓના રિકવરી એજન્ટો દ્વારા ગ્રાહકોના શોષણથી લઈને ગેરવર્તણૂક સુધીના ઘણા કિસ્સાઓ સામે આવ્યા છે.

પ્રતિકાત્મક તસવીર

Source : Getty

Digital Lending Guidelines: RBI એ ડિજિટલ ધિરાણ કંપનીઓને લઈને મોટો નિર્ણય લીધો છે. આરબીઆઈએ આદેશ જારી કરીને કહ્યું છે કે જો લોનની બાકી ચૂકવણી કરવામાં ન આવે તો ડિજિટલ ધિરાણ આપતી કંપનીએ તેના ગ્રાહકોને વસૂલાત માટે નિયુક્ત એજન્ટની વિગતો પ્રદાન કરવી પડશે.

આરબીઆઈએ ડિજિટલ ધિરાણ માર્ગદર્શિકા સંબંધિત FAQ જારી કર્યા છે, જેમાં આરબીઆઈએ કહ્યું છે કે જો લોનની મુદત વીતી જાય અને રિકવરી એજન્ટને ઉધાર લેનાર પાસેથી વસૂલ કરવા માટે પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવે, તો ડિજિટલ ધિરાણ આપતી કંપનીઓએ રિકવરી એજન્ટનો સંપર્ક કરતા પહેલા તેની સંપર્ક વિગતોથી લઈને તમામ માહિતી મેળવવી જોઈએ. રિકવરી એજન્ટ ઉધાર લેનારાઓને ઈમેલ અને MMS દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે.

આરબીઆઈએ તેની માર્ગદર્શિકામાં કહ્યું છે કે લોન મંજૂર કરતી વખતે, ડિજિટલ ધિરાણ આપતી કંપનીઓ પેનલ પર નિયુક્ત અધિકૃત એજન્ટનું નામ લોન લેનારાઓને શેર કરશે અને તેમને કહેશે કે આ રિકવરી એજન્ટ્સ ચુકવણી ન કરવાના કિસ્સામાં અથવા લોન ડિફોલ્ટની સ્થિતિમાં ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરશે.

હકીકતમાં, તાજેતરના સમયમાં, ડિજિટલ ધિરાણ કંપનીઓના રિકવરી એજન્ટો દ્વારા ગ્રાહકોના શોષણથી લઈને ગેરવર્તણૂક સુધીના ઘણા કિસ્સાઓ સામે આવ્યા છે. આ રિકવરી એજન્ટો ગ્રાહકોને એવી રીતે હેરાન કરે છે કે ઘણા ગ્રાહકો તણાવના કારણે મુશ્કેલીમાં મુકાઈ જાય છે.

તેની માર્ગદર્શિકામાં, આરબીઆઈએ કહ્યું છે કે લોન ડિફોલ્ટના કિસ્સામાં, રજિસ્ટર્ડ એન્ટિટી ખૂબ જ જરૂરી હોય તો જ ભૌતિક ઈન્ટરફેસ દ્વારા રોકડ દ્વારા લોનની વસૂલાત કરી શકે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, નોંધાયેલ એકમો એટલે કે ડિજિટલ ધિરાણ કંપનીઓને બેંક ખાતામાં લોનની રકમ ચૂકવવામાંથી મુક્તિ આપવામાં આવશે. જો કે, રોકડના રૂપમાં વસૂલ કરાયેલી રકમ ઉધાર લેનારના ખાતામાં દર્શાવવાની રહેશે. આરબીઆઈએ કહ્યું કે ધિરાણ સેવા પ્રદાતા તરીકે કામ કરતા પેમેન્ટ એગ્રીગેટરનો ઉપયોગ લોનની ચુકવણી માટે કરી શકાય છે. જો કે, તેઓએ ડિજિટલ ધિરાણ આપતી કંપનીને કોઈપણ પ્રકારની ચુકવણી કરવી પડશે. ઉપરાંત, રિકવરી એજન્ટ લોનની વસૂલાત દરમિયાન ઉધાર લેનારાઓ પાસેથી કોઈપણ રકમ વસૂલી શકશે નહીં.

આરબીઆઈએ એમ પણ કહ્યું કે ચેક બાઉન્સ અથવા સમયસર ચુકવણી ન થવાના કિસ્સામાં, પેનલ્ટી ફી વિશે અલગથી માહિતી આપવી જોઈએ. શું ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીઓની નિમણૂક કરવા માટે તમામ લોન સેવા પ્રદાતાઓ (LSPs) જરૂરી છે, RBIએ જણાવ્યું હતું કે, ઉધાર લેનારાઓ સાથે વ્યવહાર કરતી સંસ્થાઓએ જ આવા અધિકારીઓની નિમણૂક કરવી જરૂરી છે.