બેંક તમને પરેશાન કરે તો RBIની મદદ લો, જાણો ફરિયાદ કરવાની પૂરી પ્રોસેસ
આ સ્થિતિમાં ગ્રાહકને અનેક સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. આવી સ્થિતિમાં રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ની લોકપાલ યોજના અથવા ઓમ્બડ્સમૈન સ્કીમ હેઠળ ફરિયાદ કરી શકાય છે.
RBI Ombudsman Scheme: કોઈપણ કટોકટીમાં આપણી નાણાકીય જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે આપણે બેંક પાસેથી લોન લઈએ છીએ. ઘણી વખત પછી આપણને ખ્યાલ આવે છે કે અહીં આપણે અન્ય બેંકોની સરખામણીમાં લોન પર વધુ વ્યાજ ચૂકવવું પડશે અથવા તેમાં બીજા ઘણા છુપાયેલા ચાર્જ છે અથવા બેંકે અચાનક વ્યાજ વધારી દીધું છે. આ સ્થિતિમાં ગ્રાહકને અનેક સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. આવી સ્થિતિમાં રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ની લોકપાલ યોજના અથવા ઓમ્બડ્સમૈન સ્કીમ હેઠળ ફરિયાદ કરી શકાય છે.
તમે અહીં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો
સામાન્ય રીતે, બેંકને લગતી કોઈપણ સમસ્યા ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમ દ્વારા જાણ કરી શકાય છે. જો કે, જો ફરિયાદ દાખલ કર્યાના 30 દિવસમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે, તો તમે RBIનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ સાથે, જો બેંકે જવાબ આપ્યો હોય અને તે તમારી ઇચ્છા મુજબ ન હોય અથવા સંતોષકારક ન હોય, તો પણ તમે RBIનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ માટે, તમે RBI ના CMS પોર્ટલ http://cms.rbi.org.in પર જઈને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ઓમ્બડ્સમૈન સ્કીમ શું છે ?
આરબીઆઈએ બેંકોને તેમના ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે એક સિસ્ટમ બનાવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે, જેને ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. આ સાથે, રિઝર્વ બેંકે એક લોકપાલ યોજના, 2021 (RB-IOS) પણ બહાર પાડી છે, જેના દ્વારા ગ્રાહકો અહીં બેંક અથવા NBFC સંબંધિત કોઈપણ પ્રકારની ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ બિલકુલ મફત છે. નાણાકીય વર્ષ 2023 માં, RB-IOS ને કરવામાં આવેલી ફરિયાદો 68.2 ટકા વધીને 703,000 થઈ ગઈ છે. તેવી જ રીતે, 2022 અને 2021 માં, ફરિયાદોની સંખ્યામાં અનુક્રમે 9.4 અને 15.7 ટકાનો વધારો જોવા મળ્યો હતો.
આ પણ ધ્યાનમાં રાખો
ધ્યાનમાં રાખવાની વાત એ છે કે જો તમને બેંક સામે કોઈ ફરિયાદ હોય તો પહેલા ફરિયાદ નિવારણ તંત્રનો સંપર્ક કરો. આ શાખાની મુલાકાત લઈને ઓનલાઈન અથવા ઓફલાઈન પણ કરી શકાય છે. ફરિયાદ દાખલ કરવા પર તમને એક સ્વીકૃતિ અથવા સંદર્ભ નંબર મળે છે. તેની જાળવણી કાળજીપૂર્વક કરવી જોઈએ. એ પણ ધ્યાનમાં રાખો કે બેંકનો સંપર્ક કર્યા વગર સીધી RBI લોકપાલને ફરિયાદ દાખલ કરવાથી તમારી ફરિયાદ નકારવામાં આવી શકે છે.
મહિલાઓ માટે શાનદાર છે આ સરકારી સેવિંગ સ્કીમ, મળશે શાનદાર વ્યાજ, જાણી લો