વીમા કંપનીની મનમાની હવે નહીં ચાલે! દાવાની પતાવટથી લઈને રિફંડ સુધી, અહીં ફરિયાદ કરવાથી મળશે તાત્કાલિક ઉકેલ
Bima Bharosa Portal: પોલિસીધારકોને વીમા કંપનીઓ સામે ફરિયાદ નોંધાવવા માટેનું પ્લેટફોર્મ વધુ મજબૂત કરવા માટે IRDAI દ્વારા બીમા ભરોસા પોર્ટલ શરૂ કરવામાં આવ્યું છે.
Bima Bharosa Portal: વીમા પોલિસીધારકોને થતી મુશ્કેલીઓ, જેમ કે દાવાઓમાં વિલંબ, રિફંડ ન મળવું અથવા અયોગ્ય પોલિસી સંચાલન સામે લડવા માટે વીમા નિયમનકાર IRDAI (વીમા નિયમનકારી અને વિકાસ સત્તામંડળ ઓફ ઇન્ડિયા) એ તેનું નવું અને અપગ્રેડેડ પોર્ટલ 'બીમા ભરોસા પોર્ટલ' રજૂ કર્યું છે. આ નવી સિસ્ટમ જૂના IGMS નું સ્થાન લે છે. આ પોર્ટલ દ્વારા, તમારી ફરિયાદ વીમા કંપની અને IRDAI બંનેને એકસાથે મોકલવામાં આવે છે, જેનાથી ગ્રાહક વાસ્તવિક સમયમાં (Real-time) ફરિયાદનું સ્ટેટસ સરળતાથી ટ્રેક કરી શકે છે. જો કંપની સમયમર્યાદામાં સંતોષકારક જવાબ ન આપે, તો આ જ રેકોર્ડના આધારે મામલો વીમા લોકપાલ સુધી પહોંચાડી શકાય છે.
IRDAI ની નવી અપગ્રેડેડ સિસ્ટમ અને તેના લાભો
પોલિસીધારકોને વીમા કંપનીઓ સામે ફરિયાદ નોંધાવવા માટેનું પ્લેટફોર્મ વધુ મજબૂત કરવા માટે IRDAI દ્વારા બીમા ભરોસા પોર્ટલ શરૂ કરવામાં આવ્યું છે. આ નવી સિસ્ટમ ગ્રાહકોને પહેલાં કરતાં વધુ પારદર્શિતા અને નિયંત્રણ આપે છે. પોર્ટલ પર ફરિયાદ નોંધાવવાથી તમારી રજૂઆત સીધી તમારી વીમા કંપનીની ફરિયાદ ટીમ અને IRDAI બંનેની સિસ્ટમમાં એક સાથે દાખલ થાય છે. આનાથી ગ્રાહકોને દરેક સ્ટેટસ અપડેટ, જેમ કે 'નવું', 'હાજરી' અથવા 'બંધ' લેબલ દ્વારા, લાઇવ ટ્રેક કરવાની સુવિધા મળે છે. ફરિયાદની આ પ્રક્રિયાની સંપૂર્ણ વિગતો IRDAI ના ગ્રાહક બાબતોના પૃષ્ઠ (Policyholder.gov.in) અને પોર્ટલના FAQ વિભાગ પર ઉપલબ્ધ છે.
ફરિયાદ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયાના મુખ્ય પગલાં
બીમા ભરોસા પોર્ટલ પર ફરિયાદ નોંધાવવાની પ્રક્રિયા અત્યંત સરળ અને ડિજિટલ છે:
- પ્રોફાઇલ બનાવો: સૌ પ્રથમ, બીમા ભરોસાની વેબસાઇટ પર જઈને 'ફરિયાદ નોંધાવો' પર ક્લિક કરો. તમારું નામ, મોબાઇલ નંબર અને ઇમેઇલ આઈડી આપીને પ્રોફાઇલ બનાવ્યા પછી લોગ ઇન કરો.
- માહિતી દાખલ કરો: તમારી વીમા કંપની પસંદ કરો અને સંબંધિત પોલિસી અથવા દાવો નંબર દાખલ કરો.
- ફરિયાદ નોંધણી: તમારી ફરિયાદને સરળ ભાષામાં સ્પષ્ટપણે લખો. તમારી ફરિયાદને સમર્થન આપતા જરૂરી દસ્તાવેજો (જેમ કે અસ્વીકાર પત્ર અથવા ઇમેઇલ ટ્રેલ) અપલોડ કરો.
- ટ્રેકિંગ નંબર: સબમિટ કર્યા પછી, તમને એક ટોકન નંબર પ્રાપ્ત થશે, જે તમારા કેસની પ્રગતિને ટ્રેક કરવા માટે ઉપયોગી થશે.
મહત્વની ચેતવણી: પોર્ટલ સ્પષ્ટપણે જણાવે છે કે તે ક્યારેય કોઈ ચુકવણી, QR કોડ સ્કેન અથવા બેંક વિગતો માટે પૂછતું નથી. જો આવા કોઈ સંદેશ કે કોલ આવે, તો તેને અવગણવો.
નવી સિસ્ટમનો પ્રાથમિક ઉદ્દેશ્ય અને લોકપાલનો પ્રસ્તાવ
IRDAI ના નિયમો અનુસાર, ગ્રાહકે પહેલા તેમની વીમા કંપનીનો સંપર્ક કરવો ફરજિયાત છે. જો કંપની સુધી પહોંચી ન શકાય અથવા નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં કોઈ સંતોષકારક ઉકેલ ન મળે, તો જ બીમા ભરોસા પોર્ટલ પર ફરિયાદ દાખલ કરી શકાય છે.
વર્ષ 2025 માં, IRDAI એ એક વધુ મજબૂત પગલું ભર્યું છે: દરેક વીમા કંપનીમાં 'આંતરિક વીમા લોકપાલ' ની નિમણૂક કરવાનો પ્રસ્તાવ મૂકવામાં આવ્યો છે. આંતરિક લોકપાલ ₹50 લાખ સુધીના દાવાઓનું સમાધાન કંપનીના સ્તરે જ સુનિશ્ચિત કરશે. આ પગલું બીમા ભરોસા પોર્ટલની ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ સાથે એકીકૃત થતાં, પડતર કેસોની સંખ્યામાં મોટો ઘટાડો થશે અને ફરિયાદોનું નિરાકરણ વધુ ઝડપી બનશે.
પારદર્શિતા અને સમયબદ્ધ ઉકેલના ફાયદા
જૂની સિસ્ટમમાં ગ્રાહકોને તેમની ફરિયાદ ક્યાં અટવાઈ છે તેની માહિતી મળતી ન હતી. હવે, બીમા ભરોસા પોર્ટલ વીમા કંપની અને IRDAI ની સિસ્ટમોને જોડીને દરેક અપડેટની લાઇવ ટ્રેક અને સમયરેખા પ્રદાન કરે છે. જો પોર્ટલ પર પણ સમસ્યા હલ ન થાય, તો આ સંપૂર્ણ રેકોર્ડ અને ટ્રેકિંગ માહિતી ના આધારે ગ્રાહક પોતાનો મામલો વધુ કાર્યવાહી માટે વીમા લોકપાલ પાસે મોકલી શકે છે. આનાથી વીમા કંપનીઓની મનસ્વીતા પર અંકુશ આવશે અને ગ્રાહકોને ગુણવત્તાયુક્ત સેવા મળી શકશે.
ટોપ સ્ટોરી
ટ્રેન્ડિંગ સમાચાર
