હવે ગ્રાહકોને અનિચ્છનીય મેસેજથી મળશે છુટકારો! ટ્રાઈએ બનાવ્યો આ ખાસ પ્લાન

TRAI on Unwanted Calls: ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર ટ્રાઈએ અનિચ્છનીય કોલ અને મેસેજથી છુટકારો મેળવવા માટે એક મોટું પગલું ભર્યું છે. તેનાથી ગ્રાહકોને ઘણો ફાયદો થશે.

પ્રતિકાત્મક તસવીર

Source : freepik

TRAI to Telecom Companies on Unwanted Calls: દેશમાં લગભગ દરેક મોબાઈલ યુઝર પ્રમોશનલ કોલ અને મેસેજથી પરેશાન છે. આવી સ્થિતિમાં, ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) એ ટેલિકોમ કંપનીઓને આદેશ આપ્યો છે કે ગ્રાહકોને અનિચ્છનીય કૉલ્સ અને સંદેશાઓથી છૂટકારો મેળવવા માટે એક સંકલિત DCA (ડિજિટલ કન્સેન્ટ એક્વિઝિશન) પ્લેટફોર્મ તૈયાર કરે. આ પ્લેટફોર્મ લોન્ચ થયા પછી, કોઈપણ કંપની ગ્રાહકની પરવાનગી વિના ડિજિટલ માધ્યમથી પ્રમોશનલ કૉલ્સ અને સંદેશાઓ મોકલી શકશે નહીં. અત્યારે કંપની ગ્રાહકોને તેના ઉત્પાદનો વિશે માહિતી આપવા માટે કોલ, મેસેજ, ઈમેલ, સોશિયલ મીડિયા વગેરેનો સહારો લે છે. આવી સ્થિતિમાં, આ કારણોસર, ગ્રાહકોને વારંવાર એક જ કોલ અને મેસેજ મોકલવાથી મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે.

એક સમાન પ્લેટફોર્મ શરૂ થશે

ટાઈમ્સ ઓફ ઈન્ડિયામાં પ્રકાશિત અહેવાલ અનુસાર, TRAI એ ટેલિકોમ કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન કસ્ટમર પ્રેફરન્સ રેગ્યુલેશન, 2018 (TCCCPR) હેઠળ આ માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે. નોંધનીય છે કે હાલમાં દેશમાં માત્ર કંપનીઓ, રિયલ એસ્ટેટ કંપનીઓ, બેંકો અને ટ્રેડિંગ કંપનીઓ જ ગ્રાહકોની પરવાનગી લીધા વગર કોલ કરી રહી છે. આ સિવાય ઘણી કંપનીઓ યુઝરની પરવાનગી વગર વારંવાર ફોન કરીને ગ્રાહકોને હેરાન કરે છે. આવી સ્થિતિમાં, TRAIનું આ પગલું અન્ય કંપનીઓને પણ આ એક ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ હેઠળ લાવવામાં મદદ કરશે.

વપરાશકર્તાઓએ સંમતિ લેવી પડશે

ટ્રાઈએ તમામ ટેલિકોમ અને અન્ય કંપનીઓને DCA પ્લેટફોર્મ તૈયાર કરવા કહ્યું છે. આના દ્વારા આ કંપનીઓ ગ્રાહકોનો કોલ, મેસેજ, ઈમેલ અથવા સોશિયલ મીડિયા પર સંપર્ક કરતા પહેલા પ્લેટફોર્મ દ્વારા સંપર્ક કરશે. આ માટે ટ્રાઈએ ટેલિકોમ કંપનીઓને કુલ 2 મહિનાનો સમય આપ્યો છે.

આ પ્લેટફોર્મ દ્વારા, કંપનીઓ વપરાશકર્તાઓ પાસેથી સંમતિ લેવા, તેને ચાલુ રાખવા અથવા રદ કરવા જેવી પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી શકશે. કંપનીઓએ ગ્રાહકોને પ્રથમ સંમતિ સંદેશમાં કોલનો હેતુ, કાર્યકાળ અને બ્રાન્ડ નામનો ઉલ્લેખ કરવો પડશે. આ પછી, યુઝરની સંમતિ મળ્યા પછી જ કંપનીઓ તેમને પ્રમોશનલ કોલ અને મેસેજ મોકલી શકશે.

અહીં એક વાત નોંધવા જેવી છે કે શરૂઆતમાં વીમા, બેંકિંગ, વેપાર સંબંધિત ક્ષેત્રો અને ફાઇનાન્સ કંપનીઓને સંમતિ સંપાદન પ્રક્રિયા શરૂ કરવા માટે ઓન-બોર્ડ કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. આ પછી, અન્ય ક્ષેત્રોને ઓનબોર્ડ કરવામાં આવશે.