બેંક કર્મચારી કામ કરવાની ના પાડે કે વગર કારણે રાહ જોવડાવે.. તો આ ટોલ ફ્રી નંબર પર કોલ કરો, તરત જ થશે કાર્યવાહી!

RBI guidelines for bank customers: બેંક ગ્રાહકોને ઘણા એવા અધિકારો (બેંક ગ્રાહક અધિકારો) મળે છે, જેની જાણકારી સામાન્ય રીતે ગ્રાહકોને હોતી નથી.

પ્રતિકાત્મક તસવીર

Source : ABPLIVE AI

Bank negligence complaint process: શું તમારી સાથે પણ એવું થયું છે કે તમે તમારા કોઈ કામ માટે બેંકમાં જાઓ અને ત્યાં હાજર બેંક કર્મચારી તમારું કામ કરવામાં આનાકાની કરે, અથવા વગર કારણે રાહ જોવડાવે ત્યારે તમારે ઘણી મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે. પરંતુ શું તમે જાણો છો કે તમારા કામને ફરજના કલાકો દરમિયાન ટાળતા આવા કર્મચારીઓ પર આ બેદરકારી માટે તરત જ કાર્યવાહી થઈ શકે છે. બસ તમારે તમારા અધિકારો અને તેનો ઉપયોગ કરવાની રીતો વિશે જાણકારી હોવી જોઈએ. હા, ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) દ્વારા બેંક ગ્રાહકોને ઘણા પ્રકારના અધિકારો (બેંક ગ્રાહક અધિકારો) આપવામાં આવ્યા છે અને ઘણી સુવિધાઓ પણ, જેના દ્વારા તમે આ પ્રકારની મુશ્કેલીની ફરિયાદ કરી શકો છો.

બેંક ગ્રાહકોને ઘણા એવા અધિકારો (બેંક ગ્રાહક અધિકારો) મળે છે, જેની જાણકારી સામાન્ય રીતે ગ્રાહકોને હોતી નથી. પોતાના અધિકારોની જાણકારીના અભાવમાં ગ્રાહક કર્મચારીઓના બેદરકારી ભર્યા વર્તનનો શિકાર થઈને પોતાના કામ માટે અહીંથી તહીં ભટકતા રહે છે અને કલાકો સુધી રાહ જોતા રહે છે. પરંતુ જો તમારી સાથે આગળ આવો કોઈ કેસ સામે આવે, તો જાણી લો કે તમે તે કર્મચારીની ફરિયાદ સીધી બેંકિંગ લોકપાલ (Banking Lokpal) ને કરી શકો છો અને સમસ્યાનું સમાધાન મેળવી શકો છો.

તમારે બસ એટલું જ કરવાનું છે કે આવી મુશ્કેલી આવે ત્યારે શાંત બેસી ન રહેતા, જો કોઈ બેંક કર્મચારી તમારું કામ કરવામાં વિલંબ કરે, તો સૌથી પહેલા તે બેંકના મેનેજર (Bank Manager) અથવા નોડલ ઓફિસર પાસે જઈને તમારી ફરિયાદ નોંધાવો.

બેંક ગ્રાહકો (Bank Customers) પોતાની ફરિયાદ ફરિયાદ નિવારણ નંબર પર પણ નોંધાવી શકે છે. વાસ્તવમાં, ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ માટે લગભગ દરેક બેંકના ફરિયાદ નિવારણ ફોરમ હોય છે. જેના દ્વારા પ્રાપ્ત ફરિયાદો પર તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે.

આ માટે તમે જે પણ બેંકના ગ્રાહક હો, તે બેંકનો ફરિયાદ નિવારણ નંબર (Grievance Redressal Number) લઈને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત બેંકના ટોલ ફ્રી (Toll Free) નંબર પર કૉલ કરીને અથવા બેંકના ઓનલાઈન પોર્ટલ પર પણ ફરિયાદ (Online Complaint) નોંધાવવાની સુવિધાઓ આપવામાં આવે છે.

જો તમે આ પ્રકારની મુશ્કેલી અનુભવી છે અને ઉપર જણાવેલા તમામ રીતોથી પણ કેસનો નિકાલ ન થયો હોય, તો પછી તમે સીધા બેંકિંગ લોકપાલને તમારી સમસ્યા જણાવી શકો છો. આ માટે તમે ઓનલાઈન તમારી ફરિયાદ મોકલી શકો છો.

ફરિયાદ નોંધાવવા માટે તમારે વેબસાઇટ https://cms.rbi.org.in પર લોગિન કરવું પડશે. પછી હોમપેજ ખુલતા ત્યાં આપેલા File A Complaint વિકલ્પ પર ક્લિક કરવું પડશે. આ સાથે CRPC@rbi.org.in પર મેઇલ મોકલીને પણ બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરી શકાય છે. બેંકના ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ માટે RBI નો ટોલ ફ્રી નંબર 14448 છે, જેના પર કૉલ કરીને સમસ્યાનું સમાધાન કરાવી શકાય છે.

આ પણ વાંચોઃ